Condizioni generali di contratto per l'intermediazione dei servizi offerti da terzi mediante e-domizil SA

Grazie di aver scelto un servizio di viaggio su e-domizil o sul sito web di una delle nostre aziende partner. Siamo lieti della fiducia accordataci. La preghiamo di leggere con attenzione le seguenti condizioni.

1.1 Le seguenti condizioni si applicano all'intermediazione di viaggi mediante e-domizil SA (di seguito "e-domizil"). Esse regolano il rapporto giuridico tra Lei (di seguito denominato "viaggiatore") ed e-domizil.

1.2 e-domizil funge esclusivamente da intermediario tra Lei e i singoli prestatori di servizi e agisce per incarico e per conto dei singoli prestatori. L'esecuzione del viaggio prenotato non rientra tra gli obblighi contrattuali di e-domizil. In caso di prenotazione, il contratto concernente il viaggio si perfeziona esclusivamente tra Lei e il singolo prestatore di servizi.

1.3 Prima della conclusione della prenotazione deve accettare le condizioni contrattuali del singolo prestatore di servizi. Qualora esse non siano per Lei comprensibili, Le raccomandiamo vivamente di non effettuare la prenotazione. Con la conclusione della prenotazione, Lei conferma irrevocabilmente di aver compreso e accettato le condizioni del contratto.

2.1 Presso e-domizil è possibile prenotare on-line (Internet), telefonicamente o per iscritto (e-mail compresa). Le raccomandiamo la prenotazione on-line via Internet.

2.2 Con la prenotazione on-line, indicando i dati ad essa necessari e inviando la prenotazione stessa cliccando sul pulsante «Esegui prenotazione», Lei propone a e-domizil la stipula vincolante di un contratto di intermediazione viaggi. Da questo momento valgono in caso di annullamento della prenotazione le condizioni descritte nel paragrafo 5.2.

2.3 Con la prenotazione telefonica o scritta, e-domizil può richiedere il pagamento di un diritto di elaborazione della pratica.

2.4 Il contratto si perfeziona quando e-domizil o i prestatori di servizi confermano la prenotazione per iscritto, telefono, e-mail o in altro modo.

2.5 Con la conclusione del contratto Lei accetta tutte le obbligazioni ingeneratisi per lei e per tutti i partecipanti specificati nella prenotazione.

2.6 Lei dovrà verificare immediatamente la correttezza della conferma di prenotazione pervenutale, e segnalare al prestatore di servizio o a e-domizil eventuali inesattezze o divergenze. Decorso il termine di tre giorni dall’invio della conferma di prenotazione, un’eventuale segnalazione circa la presenza di inesattezze o divergenze non potrà più essere presa in considerazione. Inesattezze o divergenze segnalate in ritardo non autorizzano, in particolar modo, al recesso dal contratto.

2.7 e-domizil è autorizzata a rifiutare l'accettazione di richieste di prenotazioni senza indicare i motivi del rifiuto o a respingere ordini di prenotazione ricevuti senza indicarne i motivi. Ciò si verifica in particolar modo se i dati forniti durante la prenotazione non sono corretti, se vi sono state ripetute violazioni delle condizioni contrattuali generali o se sussiste il sospetto di un abuso.

3.1 Con la conclusione di un contratto, può essere richiesto un prepagamento. L’importo è calcolato secondo la somma totale del viaggio. Dopo la vostra prenotazione sarete informati della data di scadenza per il pagamento. Nel caso di una prenotazione a breve termine, la somma totale deve essere pagata immediatamente.

3.2 Il pagamento può essere eseguito tramite carta di credito, PostFinance Card o fattura dipendendo dall'oggetto o dal vostro domicilio.

3.3 Possono essere applicate spese d’amministrazioni, che sono comunicate prima della conclusione della prenotazione.

3.4 Contrariamente alle condizioni di pagamento stipulate nel contratto del singolo prestatore di servizi, i pagamenti devono essere versati, senza la deduzione di spese, sul conto bancario comunicato da e-domizil.

3.5 In caso di pagamento pervenuto in ritardo o incompleto, e-domizil ha la facoltà di stornare a Sue spese i viaggi prenotati e di richiedere in risarcimento una penale di recesso conformemente al punto 5.2.

4.1 Con il pagamento completo del prezzo di viaggio, solitamente due settimane prima dell'inizio del lo stesso, riceverà un voucher, tutti i documenti di viaggio e l'indirizzo del responsabile delle chiavi. Il voucher deve essere consegnato in loco all'arrivo.

4.2 Per le prenotazioni effettuate con brevissima scadenza prima della partenza, e-domizil si riserva il diritto di inviare la documentazione di viaggio per corriere o in contrassegno o di consegnarle presso l’aeroporto di partenza mediante fattorino. In questo caso può essere applicato un diritto una tantum fino a CHF 40 oltre agli importi addebitati dai fornitori del servizio di consegna.

5.1 È possibile recedere dal viaggio in qualsiasi momento prima della partenza. La rinuncia è valida dal giorno in cui e-domizil ne riceverà comunicazione.

5.2 In caso di recesso, e-domizil è autorizzata a esigere da Lei il pagamento dei costi fatti valere da terzi nei suoi confronti, oltre a un diritto di elaborazione della pratica pari a CHF 60. In caso di recesso si applicano gli oneri e i termini di annullamento dei singoli prestatori.

5.3 La modifica della prenotazione di un viaggio già confermato è possibile soltanto annullando tale prenotazione ed effettuando una nuova prenotazione, a meno che non siano state previste dal prestatore di servizio particolari disposizioni a riguardo. In caso di modifica della prenotazione, le eventuali spese da sostenere o rimborsi parziali da pagare vengono calcolate in base alle le Condizioni Generali del singolo prestatore di servizio. e-domizil è autorizzato ad addebitare al cliente tutte le spese fatte valere da terzi per la modifica della prenotazione, oltre ad una tassa per le spese amministrativi di CHF 60.

5.4 Ai fini della documentazione degli atti compiuti e per evitare fraintendimenti, si consiglia di dichiarare sempre per iscritto (raccomandata) le richieste di recesso, cambiamento o modifica. Le penali da esse derivanti sono immediatamente esigibili.

5.5 Consigliamo di stipulare contestualmente alla prenotazione un'assicurazione contro i costi di annullamento. Generalmente essa copre i costi di annullamento fino all'inizio del viaggio in caso di recesso per malattia, infortunio, decesso del locatario, del compagno di viaggio o di un parente stretto (dietro presentazione di certificato medico). Le disposizioni esatte possono essere desunte dalle condizioni di assicurazione.

6.1 Modifiche o differenze di singoli servizi rispetto a quanto stabilito dal contratto di viaggio, rese necessarie dopo la stipula del contratto e avvenute in buona fede da parte di e-domizil, sono ammesse qualora siano di piccola entità e non pregiudichino il carattere generale del viaggio prenotato. Restano validi eventuali diritti al risarcimento qualora i servizi modificati siano svolti in modo manchevole.

6.2 In quanto parti integranti del contratto di viaggio, le informazioni riportate in Internet sono vincolanti per e-domizil. Tuttavia, e-domizil si riserva il diritto di rendere note prima della conclusione del contratto modifiche alle informazioni in Internet dovute a motivi oggettivi, importanti e non previsti delle quali Lei verrà informato prima della prenotazione.

6.3 e-domizil si riserva il diritto di aumentare il prezzo proposto e confermato con la prenotazione in caso di modifica dei tassi di cambio interessanti il viaggio prenotato o in caso di modifica delle spese – ad esempio dell'IVA per case di villeggiatura – nell'entità in cui tale modifica si ripercuota sul prezzo del viaggio, se tra la ricezione della conferma da parte Sua e la data di inizio del viaggio trascorrono più di quattro mesi. e-domizil provvederà a informarLa tempestivamente e non oltre 21 giorni dalla partenza. Non sono consentiti aumenti dei prezzi dopo tale periodo.

6.4 Qualora il prezzo subisca un aumento superiore al 10% o in caso di sostanziali modifiche al viaggio, Lei può recedere dal contratto di viaggio senza intercorrere in alcuna penale oppure richiedere di usufruire di un viaggio di almeno pari valore, fatto salvo che e-domizil sia in grado di offrirne uno dal proprio catalogo senza sovrapprezzo. Lei dovrà rivendicare tale diritto nei confronti di e-domizil immediatamente dopo la comunicazione.

7.1 Fondamentalmente, e-domizil opera come intermediario tra cliente e prestatore di servizio e agisce in nome e per conto di quest’ultimo. In tali casi e-domizil non si assume alcuna responsabilità per i servizi che un prestatore di servizio offre ad un cliente. Se, eccezionalmente, e-domizil stessa organizza viaggi, la sua responsabilità si definisce in base alle Condizioni Generali di Contratto di e-domizil operatore turistico.

7.2 e-domizil in qualità di intermediario di viaggio si basa sulle informazioni di volta in volta messe a sua disposizione dagli operatori. e-domizil non ha possibilità alcuna di verificare l’esattezza di queste informazioni. Non può perciò fornire alcuna garanzia circa la correttezza, la completezza e l’attualità delle informazioni. Lo stesso vale per altre informazioni contenute nel sito web e messe a disposizione da terzi.

7.3 e-domizil garantisce al cliente una regolare attività di intermediazione, nell'ambito dell'obbligo di diligenza della normale attività commerciale. In base a questo contratto, e-domizil si assume di norma la responsabilità per caratteristiche garantite, per una violazione degli obblighi principali, così come pure in altri casi di violazione degli obblighi contrattuali, ma esclusivamente in casi di colpa dolosa e di grave negligenza. La responsabilità di e-domizil nel caso di lieve negligenza si limita al valore del viaggio prenotato e comunque ai danni prevedibili e tipici. Una responsabilità giuridica di e-domizil, indipendente da colpe, non è pregiudicata. e-domizil non si assume alcuna responsabilità per lieve negligenza dei suoi prestatori d'opera.

8.1 Lei è responsabile del rispetto delle disposizioni essenziali per l'esecuzione del viaggio. Tutti gli svantaggi derivanti dal mancato rispetto delle disposizioni, in particolare il pagamento delle penali di recesso, sono a Suo carico.

8.2 e-domizil non è responsabile per la concessione e l'invio in tempo utile dei visti da parte delle autorità diplomatiche preposte a meno che non sia stata espressamente incaricata del disbrigo delle pratiche e se tale ritardo le sia direttamente imputabile. Per la richiesta di visti, ecc. agli uffici competenti il cliente deve prevedere un periodo di tempo di circa 8 settimane.

Si consiglia di informarsi per tempo presso gli uffici preposti sulla necessità o meno di un passaporto per il viaggio, o se sia sufficiente la carta d'identità/il documento d'identificazione personale. In particolare si accerti che la validità del Suo passaporto o della Sua carta d'identità/del Suo documento d'identificazione personale sia sufficiente per la durata del viaggio.

Il Dipartimento federale per gli affari esteri (EDA) pubblica regolarmente informazioni sui paesi con rischi elevati per i viaggiatori. Queste informazioni sono disponibili sul sito web www.eda.admin.ch oppure è possibile contattare telefonicamente il EDA al numero +41 31 323 84 84. Le indicazioni mediche sono disponibili su www.bag.admin.ch, www.safetravel.ch o www.who.org.

e-domizil fa il possibile per proteggere la sfera privata e i dati personali dei propri clienti, pertanto elabora e trasmette le informazioni personali solo in conformità alle disposizioni di legge svizzere per la tutela dei dati personali. Si prega di leggere le disposizioni di e-domizil sulla protezione dei dati disponibili separatamente, visualizzabili su www.e-domizil.ch.

Prima di un contenzioso giuridico o in caso di domande legali concernenti il presente contratto, consulti l'Ombudsman indipendente del ramo viaggi svizzero. L'obiettivo dell'Ombudsman è quello di trovare un accordo equo ed equilibrato a qualsiasi tipo di problemi tra Lei ed e-domizil.

Indirizzo: Ombudsman del ramo viaggi svizzero, casella postale, 8038 Zurigo.

11.1 Qualora una o più clausole del presente contratto di viaggio dovessero essere o divenire inefficaci, l'efficacia delle restanti clausole resta inalterata. Il contratto di viaggio continua nella sua totalità ad essere efficace.

11.2 e-domizil si riserva il diritto di modificare le presenti CG in qualsiasi momento e senza preavviso.

11.3 La versione originale di questo contratto stipulato con l'utente è in lingua tedesca. In caso di conflitto o incompatibilità tra la versione tedesca e questa versione, prevarrà la versione in lingua tedesca.

12.1 Il rapporto contrattuale stipulato con e-domizil è soggetto al diritto svizzero.

12.2 Per qualsiasi controversia con e-domizil è competente esclusivamente il foro di Zurigo, Cantone di Zurigo, Svizzera.

Data di pubblicazione di queste CG: Giugno 2011